Hỗ Trợ Rõ Ràng
Khi Có Vấn Đề
Khi người mua hoặc người bán cần hỗ trợ, Chợ Gem có luồng khiếu nại, bằng chứng và xử lý trạng thái ngay trên hệ thống thay vì để người dùng tự xoay xở.
Giữ tiền trung gian
Tiền chỉ giải ngân khi giao dịch đi đến trạng thái hoàn tất hoặc có quyết định xử lý rõ ràng.
Có kênh khiếu nại thật
Người mua và người bán đều có thể gửi bằng chứng để hệ thống và admin xem xét khi phát sinh tranh chấp.
Theo dõi được trạng thái
Mỗi bước từ tạo đơn, xác nhận, giao hàng đến hoàn tất đều có trạng thái hiển thị trong dashboard.
Luồng khiếu nại
4 bước để bảo vệ giao dịch
1. Gửi khiếu nại ngay trong trang chi tiết đơn hàng.
2. Cung cấp bằng chứng như ảnh chụp, video hoặc nội dung bàn giao.
3. Hệ thống tạm dừng thanh toán để tránh giải ngân sai.
4. Admin xem xét lịch sử giao dịch và đưa ra hướng xử lý cuối cùng.
Liên hệ chính thức
Cần người thật hỗ trợ
Các kênh bên dưới phù hợp cho hỗ trợ giao dịch, xác minh tình trạng đơn hàng, nạp rút và các tình huống cần kiểm tra thêm.
Gợi ý để xử lý nhanh hơn
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã đơn hàng, ảnh bàn giao hoặc mô tả ngắn tình huống để đội ngũ kiểm tra nhanh hơn.